广州市花都区：建立政府服务热线工单联合督办机制
推动解决群众“急难愁盼”

　　“请大家一定要站在营造良好营商环境、为群众解决‘急难愁盼’的出发点上，努力提升12345热线工单处置的质效，及时解决群众合法合理诉求，要让12345热线真正成为政府服务群众的‘暖心线’。”近日，花都区秀全街纪工委召开集体廉政谈话会，对街道12345热线工作处置涉及的相关职能部门负责人进行了集体提醒谈话。

　　群众拨打12345热线，多是遇到闹心事、烦心事，相关职能部门如果在处理12345热线工单过程中敷衍塞责、推诿扯皮，不仅无法及时有效解决问题，也会严重削弱政府在群众心目中的公信力。为促进12345热线工单的处理效率和质量，花都区纪委监委主动作为，与区政务服务数据管理局（下称“区政数局”）联合构建12345热线工单交办问题快速移送查办机制，力求实现线索互通，问题同办，通过区纪委监委的及时督办，督促承办部门高效解决群众投诉问题。

　　“自今年5月出台该制度以来，我们陆续收到区政数局转来的异常处置信息101条，通过全面梳理工单办理中存在的虚假办理、回复口径重复、形式回复、逾期回复等敷衍塞责、推诿扯皮、不作为慢作为现象，发现问题线索14条，通过镇（街）纪（工）委、派驻纪检监察组深入核查背后的腐败和作风问题，目前已对26名失职失责人员进行问责处理。”花都区纪委监委党风政风监督室相关工作人员表示。

　　为推动相关职能部门转变工作作风，提高政府服务热线工单处置质效，今年12月初，花都区纪委监委先后两次印发工作提示，要求全区各派驻纪检监察组、镇（街）纪（工）委迅速行动，紧盯服务过程是否有温度、办理结果是否有质量、回复群众诉求是否有速度、处置重复工单是否有举措等问题，对政务服务中心、出租屋服务管理中心、村（社区）党群服务中心等窗口服务单位开展明察暗访，截至目前已实地暗访29次，访谈群众42人次，组织核查问题线索4条，问责相关责任人员2人，并对问题多发的部门开展集体廉政谈话提醒。

　　“12345热线是政府与群众的‘连心桥’，是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台。我们对专项监督过程中发现的问题进行严肃处置，就是要倒逼党员干部真心对待每一位群众，认真办好每一个诉求，全力解决每一个问题。”花都区纪委监委相关负责人表示。

（花都区纪委监委）