肇庆市高要区纪委监委：“体验式”监督推动解决窗口办事难

　　高要区纪委监委专项督查组到区残联服务办事大厅监督检查，了解有关情况。（高要区纪委监委供 邹敏仪 摄）

　　“请问办理工商登记需要准备什么资料？需要跑多少个地方、多久才能办好？”近日，肇庆市高要区纪委监委督查组成员化身群众来到区行政服务中心窗口，咨询相关业务，现场体验窗口部门工作作风和服务质量。

　　据悉，高要区纪委监委把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为本次窗口部门监督检查的重点，采用“室组地”联动的方式，由区纪委监委党风政风监督室牵头，相关派驻纪检监察组、镇（街道）纪（工）委配合派员组成四个专项督查组，分赴全区各窗口部门，通过蹲点观察、实地走访、谈话问询及查阅监控视频的方式，查看窗口相关工作及职责制度、投诉渠道、办事流程、人员组成、工作人员台牌等硬件设置情况，检查窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务知识熟悉程度以及是否履行“一次性告知制度”、是否存在熟人办事易、勾结中介非法牟利的情况。截至目前，该区纪委监委共对17个镇街、9个区直单位、2间对外服务企业的服务窗口开展监督检查，发现问题23个。

　　针对存在问题，高要区纪委监委向相关窗口部门发送整改提醒函3份，压紧压实整改责任，并组织“回头看”，核实整改问题的落实情况，提升该区服务质量。

　　“接下来，我们将进一步聚焦窗口单位公职人员勾结中介牟利、违规办理业务、推诿扯皮、作风粗暴等问题，严肃监督执纪问责。”高要区纪委监委有关负责人表示。

（高要区纪委监委）