佛山市禅城区纪委监委：“体验式”监督促窗口服务效能提升

　　“你好，我身份证要到期了，请问这里是不是有快捷办理柜机？要怎么操作？多长时间才能拿到证？……”近日，禅城区纪委监委专项监督检查组工作人员以办事群众身份，到区行政服务中心魁奇路大厅现场咨询办理业务，深入了解窗口服务效能和工作作风。

　　今年以来，禅城区纪委监委深入开展窗口单位公职人员勾结中介牟利问题专项整治行动，组建5个专项监督检查组，对全区机关单位下属办事窗口和村（社区）服务窗口进行作风“体检”。专项监督检查组采取一线实地监督、亲身办理体验、随机询访群众、查阅工作台账等方式，将“体验式”监督暗访与“直奔式”监督检查相结合，着力发现和整治“窗口腐败”问题。

　　禅城区纪委监委专项监督检查组到南庄公共法律服务工作站，了解窗口工作作风和工作人员履职情况。（禅城区纪委监委供 孔晓鸿 摄）

　　与此同时，该区纪委监委坚持以问题为导向，组织窗口单位广泛开展自查自纠，紧盯吃拿卡要、冷硬横推等腐败问题和不正之风，找准、找深、找全、找透问题症结，以强有力措施推进问题整改，推动服务窗口管理更加规范、纪律更加严明、服务更加高效。

　　截至目前，全区共开展2轮44次专项监督检查，发现问题3个。针对检查发现的问题，专项监督检查组现场向相关窗口单位反馈，督促立行立改。对监督检查和自查自纠过程中发现的苗头性、倾向性问题，专项监督检查组及时发出监督整改单，明确整改要求和整改时限，推动窗口单位抓早抓小、防微杜渐，完善制度机制。

　　此外，禅城区纪委监委还部署派驻（出）机构发挥靠前监督优势，灵活采取“一对一”“一对多”方式，加强对窗口单位的日常监督检查，对重点领域、重点环节、重要岗位的公职人员开展提醒谈话10人次，督促时刻筑牢服务意识、绷紧自律之弦。

（禅城区纪委监委）