汕尾陆丰市纪委监委：提升办信质效 维护群众利益

　　近年来，汕尾陆丰市纪委监委坚持以人民为中心，直面问题不回避、深挖根源不遮掩，在提升办信办访质效上用心用力，着力解决群众“急难愁盼”问题，用看得见的变化回应群众的关切和期盼，将信访问题清单变为群众的“幸福账单”。

　　民有所呼，我有所应。针对乡镇纪委和派驻机构因力量较分散、经验不足，独立查办复杂疑难信访举报件难度大、耗时长等问题，该市纪委监委畅通“信、访、网”三位一体信访受理渠道，认真甄别信访举报受理内容，规范日常，严把入口;并且成立信访处置专班，由纪检监察室业务骨干任组长，抽调乡镇纪委和派驻机构力量，集中对复杂疑难信访件进行核查处置，对收到的信访举报即收即转，做到“实时受理、实时分流、实时跟踪、实时督办”，快速回应群众关切，保障群众利益。

　　“通过整合力量，不仅大幅提升办信效率，还能‘以干代训’提升纪检监察干部办信能力水平。”该市纪委监委信访室负责人表示。

　　为解决重信重访突出问题，该市纪委监委剖析了多件重点重复越级信访问题，查找产生根源，着力从源头解决和预防，并在案件办结后，耐心做好解释说明和思想疏导工作，了解群众满意度，确保群众反映的问题查实到位、违纪问题处理到位、实名举报反馈到位，“一信一结”最大限度地避免重复举报。

（陆丰市纪委监委）