江门鹤山市纪委监委
主动回访 做好实名信访举报 “后半篇文章”

　　“您好，这里是市纪委监委信访室，致电您是回访了解您对上次举报的办理结果是否满意，是否还存在疑问…….”这是江门鹤山市纪委监委信访室对所办理的实名举报件进行电话回访的一个场景。

　　为提升信访办理质效，架起与群众的“连心桥”，该市纪委监委建立“办一件、了一事、回头看”的回访机制，对近年已办结的41件实名举报件进行了电话回访。

　　回访中，该市纪委监委工作人员主要了解举报人对问题办结的满意度，重点关注办信人员工作态度和工作效率情况，向群众征求对信访工作的意见和建议，并认真做好回访记录。回访后，根据实名举报人反馈的情况，确定再次回访对象名单和建立信访问题台账，及时化解矛盾，消除举报人焦虑，防止重复件产生。

　　“对办结的实名举报件进行回访，了解群众反映的问题有没有得到彻底解决，是提升群众满意度的有力举措。下一步，我们将继续完善回访工作机制，实行常态化回访，促进实名举报问题及时有效解决，避免一访了之。”该市纪委监委相关负责人表示。

（鹤山市纪委监委）