肇庆市纪检监察机关：精准施策 有序恢复群众来访接待

“您好，请调整戴好口罩、配合工作人员安检、测量体温……”

“请出示您的身份证件、手机健康码，配合做好信息登记……”

为保证疫情防控和纪检监察信访举报工作“两不误”，近日肇庆市纪委监委发出公告，自5月11日起有序恢复群众来访接待工作。恢复接访当天，来访群众在工作人员的指引下，遵守接待场所规则，保持安全间隔，依次有序入场，举报反映有关问题。全天接待群众来访5批7人次，全部及时分流转办。

“我有个情况要向你们反映……”“阿伯，天气热，不要急，请坐下喝口水，再慢慢说……”“您今天反映的问题，我们一定依法依规办理，请您放心。”

当天上午，在高要区纪委监委接访室，信访室工作人员认真接待前来反映问题的群众，耐心倾听群众反映诉求，对属于纪检监察业务范围内的举报认真受理，对业务外的事项做好解释说明，引导向有关部门反映。

“老甘，今天我们向你反馈举报件查实情况。”当天下午，德庆县纪委监委接访室举行了一场特殊的接访活动，该县纪委监委第二派驻组组长向群众反馈实名举报件查办情况。举报人对调查结果无异议，签字认可。

信访无小事，件件系民心。“我们对办结的每一件实名举报都落实反馈答复，将事实证据讲清楚，把政策法规说明白，打消群众疑虑，保障了群众的知情权、参与权和监督权，不断增强群众的获得感和满意度。”德庆县纪委监委有关负责同志说道，该县通过夯实反馈机制，增加信访举报工作透明度，信访办结效率大幅提升，重复访、越级访现象降幅明显。

据悉，该市纪委监委高度重视有序恢复群众来访接待工作，坚持“战时状态+有序运转”相结合，认真落实常态化疫情防控措施，制定应急预案，做好接访场所消杀，配足防疫防护物资，细化安检、候访和接访工作流程，对到访群众严格执行“戴口罩、测体温、出示健康码”三项安全措施，并与卫生健康部门建立应急处置预案，联合开展应急演练，确保接访工作安全有序。

“网络最快捷、电话最方便、来信最经济，我市纪检监察机关对网络、电话、来信、来访举报都是同等对待，认真办理每一个信访举报件，确保问题接得住、办得好，做到件件有着落、事事有回音，切切实实维护群众合法权益。”该市纪委监委信访室负责人介绍说。为避免人群聚集风险，该市通过电视网络开展信访举报宣传，提醒来访群众做好防控措施，就近到属地纪委监委举报，并倡导群众优先选择网络、电话和来信逐级有效举报反映问题。

“信访举报工作直面人民群众和问题矛盾，是纪检监察机关监督执纪的第一关口和密切联系群众的桥梁纽带。”该市纪委监委有关负责同志表示，接下来，将结合学习贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，提高信访举报业务能力和办理质效，紧紧围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务，扎实做实做细政治监督，用心用情解决群众反映问题，为夺取疫情防控和经济社会发展双胜利、完成决战决胜脱贫攻坚目标任务、全面建成小康社会提供坚强纪法保障。

（肇庆市纪委监委）