肇庆市德庆县纪委监委
打造信访举报工作“全链条” 听民声解民忧

今年以来，肇庆市德庆县纪委监委积极探索打造“暖心接访、一线下访和跟踪回访”的全链条式信访举报工作新模式，做细做实信访举报工作，把信访举报工作做到群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“大爷，您先别激动，您反映的内容不属于我们的受理范围，但是您可以这么做……”在该县纪委监委信访室，面对激动的来访人员，接访人员通过耐心解释，主动帮助群众寻求解决问题的途径，化解了来访群众的激动情绪。

据了解，为提高接访质效，该县纪委监委对接访时间、接访流程、接访纪律等进行了明确规定；对群众反映的信访问题，属于业务范围内的,现场受理，快速核查并及时将处理情况告知信访人，对纪检监察业务范围外的信访事项,向信访人做好解释沟通,引导其向相关主管部门反映。接访结束后将来访信息及时录入信访系统，实现无缝对接。自今年5月恢复接访以来，共接待群众来访20多人（次），受理群众来访举报8件。

为更有效地收集问题线索，该县纪委监委以德城、官圩、莫村3个片区监督执纪中心切入点，采用暗访、实地走访、入户调查等方式，重点针对乡村振兴、脱贫攻坚、涉黑涉恶等群众关注度高的领域常态化开展下访活动。截至目前，共开展下访30多次，实现扶贫领域、涉黑涉恶腐败问题线索阶段性“双清零”，并有效化解“三多”（多层、多头、多年）信访举报2宗。

同时，该县纪委监委还督促指导全县579名村（社区）监察员进村入户宣传和排查村级信访信息，确保“最后一公里”信访举报渠道畅通无阻。

在此基础上，该县纪委监委还将信访回访纳入到信访处置工作的重要环节，在全县范围内开展“信访举报回访解民结、改进工作动真格”试点工作。在保护信访举报人安全隐私的前提下，通过约见、电话等方式有针对性地对实名举报人员进行事中和事后回访，及时回应群众关切，消除举报人焦虑，防止核查期间多头举报的问题。

此外，该县纪委监委坚持问题导向，在回访中重点关注举报人对处理结果、对办信人员工作态度、工作效率是否满意等问题，并听取群众对信访举报工作的意见建议，切实提升信访办理质效和群众满意度。目前，该县纪委监委共对11名实名举报人进行了事中和事后回访。

（德庆县纪委监委）