韶关市曲江区纪委监委
打出“组合拳” 化解重复信访举报问题

“1－6月，全区纪检监察机关收到重复举报20件，成功化解14件，化解率70%……”

今年以来，韶关市曲江区纪委监委聚焦主责主业，坚持问题导向，围绕群众反映强烈的突出问题，畅通信访举报渠道，快速处置问题线索，加大督办反馈力度，一批重复信访举报件得到有效化解。

“大爷，这是我们的信访举报指南，如果有相关问题需要反映，你可以根据上面的指引进行检举控告……”针对信息交流不对称、沟通不及时造成重复举报的问题，该区纪委监委通过走村入户派发《广东省纪委监委“举报贪腐˙共创廉洁”信访举报指南》、在村务公开栏张贴《曲江区纪检监察信访举报指引》等方式，加大纪检监察信访举报工作的宣传引导力度，普及信访举报知识，畅通信访举报渠道，引导群众依法、如实、有序举报。

在此基础上，该区纪委监委按照“谁主办、谁回复”原则，由承办人在实名举报件办结后10个工作日内向实名举报人反馈调查结果和处理情况，对反馈情况有异议的，面对面作出详细解释，用证据事实打开群众的‘心锁’，消除群众困惑和质疑，最大程度上减少重复信访举报件。

同时，该区纪委监委建立快速处理通道，在登记、呈批、交办、转办、处置等各个环节对重复信访举报件进行优先办理、快速处置。

此外，该区纪委监委对重复信访举报件进行摸底，建立专门管理台账，实行动态跟踪督办，化解一宗，销号一宗；对长期没有解决的重复疑难信访件，由包案领导带班接访、带案下访、全程负责，确保案结事了。

“只有多与群众换位思考，多站在群众的角度想问题、办事情，才能最大限度减少重复访问题。”该区纪委监委信访室负责人表示，将进一步完善信访工作定期通报制度，及时跟踪督办本级重复访等信访件办理情况，做到件件有着落，事事有回音，切实提升群众获得感和满意度。

（曲江区纪委监委）