“12345热线是了解和解决社会关注、企业关心、群众关切的堵点、痛点、难点问题的重要途径，请努力提升工单处置的质效，及时解决群众合法合理诉求，让热线真正成为政府服务群众的‘暖心线’。”近日，广州市花都区秀全街召开集体廉政谈话，街道纪工委对街道热线工作处置涉及的相关职能部门负责人进行集体提醒谈话，督促全体党员干部真心对待每一个诉求。

　　为提高热线工单的处理质效，花都区纪委监委主动作为，与区政务服务数据管理局（以下简称区政数局）联合构建热线交办工单问题快速移送查办机制，细化双方工作目标、工作内容、工作要求和移送查办时限，明确“快速移送、快速查办、快速反馈”三个要求，力求实现线索互通、问题同办 。

　　制度出台以来，花都区纪委监委陆续收到区政数局转来异常处置信息101条，通过全面梳理工单办理中存在的虚假办理、形式回复、逾期回复等现象，发现问题线索14条。镇（街）纪（工）委、派驻纪检监察组深入核查背后的作风问题和腐败问题，目前已对26名热线工单办理过程中失职失责人员进行问责处理。

　　“热线工单办理过程中出现种种问题，归根结底是工作作风存在问题，要提高热线工单处置质效，还需要彻底转变工作作风。”花都区纪委监委要求全区各派驻纪检监察组、镇（街）纪（工）委迅速行动，紧盯服务过程是否有温度、办理结果是否保质量、回复群众诉求是否有速度、处置重复工单是否有举措等问题，对政务服务中心、出租屋服务管理中心、村（社区）党群服务中心等窗口服务单位开展明察暗访，截至目前已实地暗访29次，访谈群众42人次，组织核查问题线索4条，问责相关责任人员2人，并对问题多发部门开展集体廉政谈话提醒。